amoCRM или Битрикс24: какую CRM выбрать для заявок с лендинга

Заявка с лендинга живёт недолго. Если менеджер перезванивает в первые минуты, разговор идёт с человеком, который ещё помнит, что оставлял контакт. Через день тот же человек уже сравнил три предложения и забыл ваше. Поэтому вопрос «куда падают заявки с сайта» — не про учёт, а про скорость, и именно здесь CRM отличается от таблицы в Google.

В России для малого бизнеса выбор обычно сводится к двум системам: amoCRM и Битрикс24. Обе принимают заявки с лендинга, обе напоминают менеджеру о звонке, обе строят воронку. Но устроены они по-разному, и компания, которая выбрала систему «по совету знакомого», через полгода часто переезжает в другую. Ниже сравним их так, как это важно для владельца, у которого есть лендинг, реклама и два-три человека на заявках.

В чём принципиальная разница между amoCRM и Битрикс24

amoCRM — это система для продаж и только для продаж. В центре — воронка со сделками, карточка клиента, переписка в мессенджерах и автоматические действия на каждом этапе. Всё остальное — задачи, документы, склад — либо отсутствует, либо подключается через сторонние интеграции из каталога.

Битрикс24 — это корпоративный портал, внутри которого CRM — один из модулей. Рядом с ней живут задачи и проекты, диск с документами, внутренний чат и видеозвонки, конструктор сайтов, телефония, учёт рабочего времени. Это одновременно и сила, и проблема: всё в одном месте, но интерфейс перегружен для человека, которому нужно только звонить по заявкам.

Отсюда простое правило выбора. Если CRM нужна отделу продаж, чтобы быстро обрабатывать заявки с лендинга и рекламы, — смотрите amoCRM. Если нужна система, где кроме продаж будут задачи для производства, согласование договоров и общение сотрудников, — смотрите Битрикс24. Остальные различия — цена, интеграции, автоматизация — вторичны по отношению к этому.

Как заявки с лендинга попадают в каждую систему

Заявку с лендинга в CRM отправляют тремя способами: готовой интеграцией формы, вебхуком или через API. Обе системы поддерживают все три, и для стандартной формы «имя, телефон, комментарий» разницы почти нет. Она появляется, когда нужно передать источник, UTM-метки, страницу, с которой пришла заявка, и файл.

В amoCRM заявка с сайта создаёт сделку в выбранной воронке и контакт. Готовые интеграции есть с Tilda, с популярными конструкторами форм и квизов, а для своего лендинга используют вебхук или API. UTM-метки и источник приходят в дополнительные поля сделки, если их заранее создать и прописать в интеграции.

В Битрикс24 заявка с сайта превращается в лид — отдельную сущность до сделки — либо сразу в сделку, если в настройках выбран «простой режим». Готовые CRM-формы Битрикс24 можно встроить на лендинг напрямую, тогда интеграция не нужна вовсе: форма и CRM — одна система. Для своей формы есть вебхук с подробной документацией.

Общий для обеих систем принцип: интеграция должна передавать не только контакт, но и контекст — откуда заявка, с какого объявления, с какой страницы. Без этого через месяц невозможно понять, какая реклама приводит клиентов, а какая — тех, кто не берёт трубку. Как устроена такая связка целиком, разобрано в статье об интеграциях лендинга с CRM, аналитикой и оплатой.

Что происходит с заявкой дальше: воронка и автоматизация

Главная ценность CRM — не в том, что заявка сохранилась, а в том, что система сама подталкивает её вперёд. Заявка пришла — менеджер назначен, задача «позвонить» поставлена, через час без результата — напоминание, через день — сообщение клиенту в мессенджер. Именно здесь amoCRM и Битрикс24 различаются по ощущениям сильнее всего.

В amoCRM автоматизация строится вокруг «цифровой воронки»: на каждый этап вешаются действия — отправить сообщение, поставить задачу, показать рекламу в соцсетях, передать данные в другую систему. Salesbot отвечает в мессенджерах по сценарию. Настроить это может сам владелец без программиста, интерфейс рассчитан на продажников.

В Битрикс24 автоматизацию дают роботы и бизнес-процессы. Роботы делают то же, что действия amoCRM: задачи, письма, смена ответственного. Бизнес-процессы — уже конструктор с ветвлениями и согласованиями, он мощнее, но требует времени на изучение, а сложные сценарии обычно настраивает интегратор.

Для компании, у которой нет отдела продаж как такового, а заявки обрабатывает сам владелец или один менеджер, важнее не мощность, а то, что система не забудет напомнить. Обе справляются. О том, как выстроить сам процесс продаж, когда в CRM пока один человек, рассказано в разборе отдела продаж с нуля.

Сравнение по критериям, важным для лендинга

Сведём отличия в таблицу. Критерии подобраны под типичную ситуацию: есть лендинг, реклама в Яндекс Директе и соцсетях, два-пять человек на заявках, цикл сделки от дня до месяца.

Из таблицы видно, что по приёму заявок системы равны, а разница начинается с того, что происходит после. amoCRM выигрывает там, где продажи идут через переписку: Telegram, WhatsApp, ВКонтакте подключаются в несколько кликов, и менеджер отвечает из одной ленты. Битрикс24 выигрывает, когда после продажи работу нужно передать производству, доставке или юристу — внутри той же системы.

Сколько стоит: модель оплаты важнее тарифа

Сравнивать цены по прайсу бесполезно, потому что модели оплаты разные. amoCRM считает каждого пользователя: по данным на 2026 год базовый тариф начинается примерно от 600 рублей за пользователя в месяц при оплате за год, профессиональный — заметно дороже. Бесплатного тарифа нет, есть пробный период.

Битрикс24 считает за компанию: бесплатный тариф без ограничения по числу пользователей, но с урезанной CRM, и платные тарифы с ограничением на количество сотрудников — младший начинается примерно от 1,7–2 тысяч рублей в месяц при годовой оплате. Актуальные цены и лимиты лучше проверить на сайтах систем перед покупкой: они меняются чаще, чем выходят статьи.

Поэтому считать нужно не тариф, а стоимость владения за год: подписка плюс интеграции плюс настройка плюс время на обучение. Для двух менеджеров Битрикс24 на бесплатном или младшем тарифе почти всегда дешевле. Для отдела из шести-восьми человек, которым нужна только воронка, amoCRM может оказаться сопоставимой по цене и быстрее в работе. Как закладывать такие расходы в общий план, разобрано в статье о маркетинговом бюджете малого бизнеса.

Как настроить приём заявок, чтобы ни одна не потерялась

Какую бы систему вы ни выбрали, порядок настройки одинаков. Ошибки обычно не в выборе CRM, а в том, что интеграцию сделали «чтобы заявки падали», а что с ними дальше — не продумали. Рабочая связка выглядит так.

Первый шаг — поля — часто пропускают, и потом все заявки выглядят одинаково: «с сайта». Создайте поля для источника, UTM и страницы до интеграции, иначе данные с формы будет некуда положить. Сама форма при этом должна оставаться короткой: что передавать в CRM, решает интеграция, а не количество полей, которые заполняет клиент. О том, какие поля оставить на форме, — в материале о дизайне формы заявки.

Уведомление и автозадача — то, ради чего всё затевалось. Менеджер должен узнать о заявке в течение минуты, а не когда откроет CRM после обеда. В amoCRM это действие цифровой воронки, в Битрикс24 — робот на стадии «новая». Срок задачи ставьте в минутах: задача «позвонить сегодня» — это задача «позвонить вечером».

Последний шаг связывает CRM с рекламой: статус сделки передаётся обратно в Яндекс Метрику как цель, и рекламные кампании начинают оптимизироваться не на заявки, а на продажи. Настройка целей описана в разборе целей Яндекс Метрики для лендинга; обе CRM умеют отдавать статусы в Метрику штатными средствами.

Кому подойдёт amoCRM, а кому Битрикс24

Решение проще принять по типу бизнеса, чем по списку функций. Ниже — ситуации, в которых выбор обычно очевиден, и несколько спорных случаев.

• Услуги с продажей через переписку. Онлайн-школы, бьюти, фитнес, b2c-сервисы, где клиент пишет в Telegram или WhatsApp и редко звонит. amoCRM: мессенджеры и Salesbot закрывают большую часть работы.
• Отдел продаж из 3–10 человек с рекламой. Нужна быстрая воронка, звонки, контроль менеджеров. Подойдут обе, но amoCRM менеджеры осваивают за день, а Битрикс24 — за неделю.
• Производство, стройка, услуги с исполнением. После продажи сделка уходит в работу: замер, монтаж, производство, документы. Битрикс24: задачи и согласования в той же системе, что и CRM.
• Компания от 15 человек. Нужны чаты, диск, отпуска, задачи для всех отделов. Битрикс24 как портал, а не только CRM; amoCRM здесь останется только у продаж и потребует связки с другой системой.
• Один владелец и помощник. Нужны напоминания и история клиентов. Бесплатный Битрикс24 закрывает задачу без расходов; amoCRM оправдана, если продажи идут через мессенджеры.

Спорный случай — компания, где продажи идут через мессенджеры, а исполнение требует задач. Здесь работают оба варианта: amoCRM плюс отдельный таск-менеджер или Битрикс24 с открытыми линиями. Решает то, кто в компании сильнее: если продажи — выбирайте удобство для них, если производство — удобство для исполнения. Понять, где теряются заявки до того, как они дошли до CRM, помогает разбор причин, по которым лендинг не приносит заявок.

Внедрять самим или с интегратором

Для малого бизнеса с одним лендингом и стандартной воронкой обе системы можно настроить самостоятельно за один-два вечера: завести воронку, подключить форму, настроить уведомления. Документация у обеих подробная, у Битрикс24 ещё и бесплатные курсы в самой системе.

Интегратор нужен, когда появляются телефония с распределением звонков, несколько воронок под разные продукты, бизнес-процессы с согласованиями или перенос базы из старой системы. Это нормальные расходы, но они должны быть в смете до покупки тарифа, а не сюрпризом после.

CRM не чинит продажи — она делает их видимыми. Если менеджер не перезванивает, система покажет это через день. Что с этим делать, решает руководитель, а не программа.

Какую бы систему вы ни выбрали, лендинг должен быть к ней готов: форма с нужными полями, передача UTM, честные обещания о сроке ответа. Если лендинга ещё нет или текущий собирали без мысли о CRM, его можно пересобрать вместе с интеграцией — в мастере FreeTeams достаточно описать, куда должны приходить заявки, и команда подключит выбранную систему на этапе сборки.

Частые вопросы

Что лучше для малого бизнеса — amoCRM или Битрикс24?

Если нужна только работа с заявками и продажами, особенно через мессенджеры, — amoCRM: проще и быстрее для менеджеров. Если в одной системе должны жить ещё задачи, документы и общение сотрудников — Битрикс24, тем более что у него есть бесплатный тариф.

Можно ли передавать заявки с лендинга в CRM без программиста?

Да. У обеих систем есть готовые интеграции с конструкторами и собственные формы, а для своего лендинга — вебхук с документацией. Программист нужен, когда надо передавать нестандартные данные или файлы.

Есть ли у amoCRM бесплатный тариф?

Нет, у amoCRM только пробный период, дальше оплата за каждого пользователя. Бесплатный тариф без ограничения по числу сотрудников есть у Битрикс24, но с урезанной CRM.

Нужно ли передавать UTM-метки в CRM?

Обязательно. Без источника и кампании в карточке сделки через месяц нельзя понять, какая реклама приводит клиентов, а какая только заявки. Поля под UTM создают в CRM до подключения формы.

Сложно ли переехать из одной CRM в другую?

Контакты и сделки переносятся экспортом и импортом, но история переписки, автоматизация и интеграции настраиваются заново. Это проект на недели, поэтому выбирать систему лучше с расчётом на рост.